“我冲着好评信誉和7天无理由退货才选择这家店，店家甚至还说卖假货死全家，没想到还是被坑了。”3月6日上午，马女士向记者爆料，3月2日，她在淘宝网的一家“靓靓高端代购”的网店购买了2件国外某高端品牌的女装，并于3月5日到货，可拿到新衣的马女士却开心不起来。“专柜的领标都是用线绣上去的，可代购的却是直接印上去的，而且连备用扣子都没有，所以肯定是假货。”
3月6日，马女士通过旺旺联系卖家，却迟迟得不到回复。随后，马女士点开了该店铺主页，页面显示的“没有找到您访问的店铺”，让她傻了眼。根据快递包装上的预留电话，马女士就此事致电卖家，在向卖家表明退货的意图后，却被告知“店铺升级，暂不支持退货”。
3月7日，记者按照马女士提供的淘宝店家信息在淘宝网上搜索，已经不显示该店信息。随后，记者就此事与淘宝客服进行沟通，客服人员称，如果卖家拒绝退货，客户可通过淘宝客服介入的方式来维权。当天下午，经过记者及淘宝客服的协调，该卖家已经同意马女士的退货申请，并表示会承担退货运费。
